Terms & Conditions

1. Please count and check your cash before leaving the counter and Sharaf Exchange will not be responsible for any claims later.
2. Currency once bought or sold can be returned only with a new transaction at the prevailing market rate.
3. Customer registration is mandatory with valid identification documents as specified by the Central Bank of the UAE.
4. Transfers/Remittances are considered executed and delivered unless a claim is received within 3 months.
5. Refund against Cancellation of Transfers or any other Remittance transaction returned unpaid for whatsoever reason will be refunded to the sender at the prevailing market buying rate or transaction rate whichever is lower, excluding the sending charges, any deductions from the beneficiary bank, cancellation fees and any other expense incurred.
6. Sharaf Exchange and its agents are indemnified and held harmless from any claims including but not limited to delays, delivery failures, mistakes and losses resulting from any wrong information in the transaction receipt signed by the as well as any other circumstances beyond our control pertaining to any beneficiary bank or regulatory issue.
7. Service charges are available on our website www.sharafexchange.com  and the charges may vary based on the product/service and the value of the transaction.
8. The remitted amount may be subjected to additional cost or additional fees that may be imposed by the correspondent bank or financial institution providing the financial services to the beneficiary of remittances.
9. Sharaf Exchange will refund the unclaimed funds as per the guidelines of the regulatory authorities.
10. In case of any complaints the customer may contact within 14 days from the date of transaction. The company will ensure that the complaints are responded within reasonable time. We shall send the complainant in writing, its final response with detailed reasons within 30 complete business days of receiving a Complaint, or such other time limit as may be prescribed by the Central Bank.
11. The relationship with the exchange house will be terminated if the IDs/Licenses are not updated upon expiry.
12. The above-mentioned terms & conditions are applicable for the products/services offered by Sharaf Exchange.
13. Alternatively for any complaints the customer may contact the customer support officer at 97143554560 and 600540002 or drop a mail to customercare@sharafexchange.com
14.  Sharaf Exchange will not disclose confidential information about the customer to any third party unless it is required to do so by any applicable law or regulation within and outside the region.
15. Sharaf Exchange reserves the right to change the terms and conditions at a later date.
16. Sharaf Exchange will notify the customers at least 60 days prior to making any changes to the terms and conditions through our website.
17. The source of funds and the documents provided are legal and generated by us/me and not belonging to any third party or generated through illegal source.
18. The purpose of transaction should be declared correctly and should not be indeed for any illegal purpose.
19. All mandatory information required for the onboarding and transaction should be declared correctly and if in case of any further information customer should be able to provide a later date.
20. To ensure a smooth remittance process, it is recommended that the customer verifies whether the beneficiary bank imposes any backend charges for transferring the funds and provides their consent accordingly.
21. For further information, the customer may visit our website www.sharafexchange.com
22. All transactions will be governed by the AML/CFT laws, regulations, and standards issued by the Central Bank of UAE, as well as those set by relevant international organizations and bodies. Customers are required to provide all KYC information and documents in accordance with KYC regulations and standards. We ensure the confidentiality of all KYC information and documents submitted by customers.
23. By using any of our products or services, the customer acknowledges and agree to waive the cooling-off period. This waiver applies to all transactions, including remittances in local and foreign currencies, foreign currency exchange (buy/sell), wage payments via WPS, and any value-added services provided by us.
24. In case of any theft, loss or fraud, customer must immediately report to relevant branch and or contact the customer support officer at 97143554560 and 600540002 or drop an email to customercare@sharafexchange.com
25. Remittances, Transfers or Currency Exchange would be subject to following precautions:

1.     Warning: Additional fees may be levied by the correspondent bank/financial institution or entity providing financial services to the beneficiary of remittances.

2.     Warning: This product/service may be affected by changes in foreign currency exchange rates.

3.     Warning: Penalties and Fees may be applied if there is a customer error or omission in providing incorrect or incomplete information for remittances.

4.     Warning: The actual time to complete a transaction may differ from estimates due to increased scrutiny of transactions by the correspondent bank/financial institution or entity providing financial services to the beneficiary of remittances.

الشروط والأحكام

1.      يُرجى عد وفحص نقودك قبل مغادرة الصندوق ومع العلم انه لن تكون شركة شرف للصرافة مسؤولة عن أي مطالبات لاحقة.

2.      العملة التي يتم شراؤها أو بيعها لا يمكن إرجاعها إلا من خلال معاملة جديدة وفقًا للسعر السائد في السوق.

3.      يعتبر تسجيل العميل إلزامي مع وثائق هوية صالحة كما هو محدد من قبل البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة.

4.      تعتبر التحويلات/الحوالات قد تم تنفيذها وتسليمها ما لم يتم استلام مطالبة خلال 3 أشهر.

5.      سيتم رد الأموال مقابل إلغاء التحويلات أو أي معاملة تحويل أخرى تم إرجاعها دون دفع لأي سبب كان إلى المرسل بسعر الشراء السائد في السوق أو سعر المعاملة أيهما أقل، باستثناء رسوم الإرسال وأي خصومات من البنك المستفيد ورسوم الإلغاء وأي مصاريف أخرى متكبدة.

6.      يتم تعويض شرف للصرافة ووكلائها وإعفائهم من أي مطالبات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التأخيرات وفشل التسليم والأخطاء والخسائر الناتجة عن أي معلومات خاطئة في إيصال المعاملة المُوقع من قبل العميل وكذلك أي ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا تتعلق بأي بنك مستفيد أو مسألة تنظيمية.

7.      تتوفر رسوم الخدمة على موقعنا الإلكتروني www.sharafexchange.com وربما  تختلف الرسوم بناءً على المنتج / الخدمة وقيمة المعاملة.

8.      قد يخضع المبلغ المحول لفرض تكلفة إضافية أو رسوم إضافية قد يفرضها البنك المراسل أو المؤسسة المالية التي تقدم الخدمات المالية للمستفيد من الحوالات.

9.      سوف تقوم شركة شرف للصرافة برد الأموال غير المطالب بها وفقًا للإرشادات الصادرة عن الجهات التنظيمية.

10.   في حالة وجود أي شكاوى، يمكن للعميل الاتصال خلال 14 أيام من تاريخ المعاملة. سوف تضمن الشركة الرد على الشكاوى في غضون فترة زمنية مناسبة.  سنقوم بإرسال الرد النهائي للشكوى كتابيًا مع الأسباب التفصيلية في غضون 30 يوم عمل كامل من تاريخ استلام الشكوى، أو أي مهلة زمنية أخرى قد يحددها البنك المركزي.

11.   سوف يتم إنهاء العلاقة مع شرف للصرافة إذا لم يتم تحديث الهويات/التراخيص عند انتهاء صلاحيتها.

12.   تنطبق الشروط والأحكام المذكورة أعلاه على المنتجات/الخدمات التي تقدمها شرف للصرافة.

13.   ويمكن للعميل بدلاً من ذلك،  في حالة ورود لأي شكاوى،  بسهولة الاتصال بمسؤول دعم العملاء على الرقم 97143554560 أو600540002 (رقم مجاني) أو إرسال بريد إلكتروني إلي عنوان البريد الألكتروني : customercare@sharafexchange.com

14.   لن تكشف شرف للصرافة عن المعلومات السرية الخاصة بالعميل لأي طرف ثالث ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب أي قانون أو تنظيم معمول به داخل المنطقة أو خارجها.

15.   تحتفظ شرف للصرافة بالحق في تعديل الشروط والأحكام في وقت لاحق.

16.   سوف تقوم  شرف للصرافة بإخطار العملاء قبل 60 يومًا على الأقل من إجراء أي تغييرات على الشروط والأحكام من خلال موقعنا الإلكتروني. 

17.   مصدر الأموال والوثائق المقدمة هي قانونية وتم إنشاؤها من قبلنا/من قبلي ولا تنتمي إلى أي طرف ثالث أو تم إنشاؤها من خلال مصدر غير قانوني.

18.   يجب الإعلان عن غرض المعاملة بشكل صحيح ويجب ألا يكون هذا الغرض في الواقع لأي أمر غير قانوني.

19.   يجب الإعلان عن جميع المعلومات الإلزامية المطلوبة للتسجيل والمعاملة بشكل صحيح وفي حالة وجود أي معلومات إضافية، يجب على العميل أن يكون قادرًا على تقديمها في وقت لاحق.

20.   لضمان عملية تحويل سلسة، يوصى بأن يتحقق العميل مما إذا كان البنك المستفيد يفرض أي رسوم خلفية لتحويل الأموال ويقدم موافقته وفقًا لذلك.

21.   لمزيد من المعلومات، يمكن للعميل زيارة موقعنا الإلكتروني www.sharafexchange.com

22.   تخضع جميع المعاملات لقوانين ولوائح ومعايير مكافحة غسيل الأموال وتمويل الإرهاب الصادرة عن البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة، فضلاً عن تلك التي وضعتها المنظمات والهيئات الدولية ذات الصلة. يُطلب من العملاء تقديم جميع المعلومات والمستندات المتعلقة بـ "تعرّف على عميلك" وفقًا للوائح ومعايير "تعرّف على عميلك". نضمن سرية جميع المعلومات والمستندات المتعلقة بـ "تعرّف على عميلك" التي يقدمها العملاء.

23.   ويمكن عبر او بعد استخدام أي من منتجاتنا أو خدماتنا، أن يقر العميل ويوافق على التنازل عن فترة السماح. حيث ينطبق هذا التنازل على جميع المعاملات، بما في ذلك التحويلات بالعملات المحلية والأجنبية، وصرف العملات الأجنبية (شراء/بيع)، ودفع الأجور عبر نظام حماية الأجور، وأي خدمات ذات قيمة مضافة نقدمها.

24.   أما في حالة حدوث أي سرقة أو فقدان أو احتيال، يجب على العميل الإبلاغ فورًا إلى الفرع المعني أو الاتصال بمسؤول دعم العملاء على الرقم 97143554560  أو 600540002  أو إرسال بريد إلكتروني إلى customercare@sharafexchange.com

25.   تخضع المعاملات المالية أو التحويلات أو صرف العملات للاحتياطات التالية: